Kérjük, figyelmesen olvasd el az alábbi Általános Szerződési Feltételeket (továbbiakban: ÁSZF), amelyek a ralvexo.eu Kft. (továbbiakban: „Szolgáltató") és a weboldalon vásárló vagy böngésző felhasználó (továbbiakban: „Felhasználó" vagy „Vásárló") közötti jogviszonyt szabályozzák. A weboldal használatával, illetve termék megrendelésével a Felhasználó elfogadja az alábbiakban részletezett feltételeket.
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév: ralvexo.eu Kft.
Székhely: 1051 Budapest, Nádor utca 14.
Cégjegyzékszám: 01-09-387421
Adószám: 29384712-2-41
Nyilvántartó hatóság: Budapest Környéki Törvényszék
Cégbírósága
Telefonszám: +36 70 483 9217
E-mail: [email protected]
Ügyfélszolgálat: H–P 9:00–17:00
2. A weboldal szolgáltatásai és célja
A ralvexo.eu weboldal egy online értékesítési platform, amelyen a Felhasználók étrend-kiegészítő termékeket rendelhetnek meg. A weboldalon elérhető összes termék – köztük a Joint Premium ízületi étrend-kiegészítő – étrend-kiegészítőnek minősül a vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályok értelmében.
Az oldalon közölt valamennyi tartalom – szövegek, képek, leírások, felhasználói vélemények – kizárólag tájékoztató jellegű, és nem minősül egészségügyi vagy orvosi tanácsadásnak. Az étrend-kiegészítők nem alkalmasak betegségek megelőzésére, befolyásolására vagy enyhítésére. A termékek nem helyettesítik a változatos, kiegyensúlyozott étrendet és az egészséges életmódot.
3. A szerződés létrejötte és a rendelés folyamata
A Vásárló és a Szolgáltató között elektronikus adásvételi szerződés jön létre, amikor a Vásárló a weboldalon leadott rendelésére visszaigazolást kap. A rendelési folyamat az alábbi lépésekből áll:
- A kívánt termék kiválasztása és a mennyiség meghatározása
- A rendelési adatok (név, telefonszám, szállítási cím) megadása
- A szállítási és fizetési mód kiválasztása
- A rendelés összefoglalójának és az ÁSZF-nek az elfogadása
- A rendelés elküldése és az automatikus visszaigazoló e-mail fogadása
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a rendelést a visszaigazolást követő 24 órán belül visszavonja, például raktárkészlet-hiány, rendszerhiba vagy nyilvánvaló árhiba esetén. Ilyen esetben a Vásárlót haladéktalanul értesítjük, és az esetlegesen már kifizetett összeget visszatérítjük.
4. Árak és fizetési feltételek
A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők és az áfa összegét tartalmazzák. A szállítási díj az ár feltüntetésénél külön megjelölésre kerül, és a rendelés összefoglalójában is megjelenik a fizetés előtt.
Elfogadott fizetési módok:
- Online bankkártyás fizetés (Visa, Mastercard, American Express) – a Stripe vagy Barion biztonságos fizetési rendszerén keresztül
- Utánvétes fizetés (készpénz a futárnak)
- Banki átutalás – a megrendelést az összeg beérkezése után teljesítjük
A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, amely kizárólag a módosítást követően leadott megrendelésekre vonatkozik, a már visszaigazolt rendelések árát nem érinti.
5. Szállítás és átvétel
A termékek szállítása Magyarország egész területére elérhető, az alábbi szállítási módokon:
- Magyar Posta: 2–4 munkanap, 890 Ft (ingyenes 15 000 Ft feletti rendelésnél)
- GLS Futárszolgálat: 1–2 munkanap, 1 290 Ft (ingyenes 20 000 Ft feletti rendelésnél)
- Csomagpontra szállítás: 1–3 munkanap, 690 Ft
A szállítási határidők tájékoztató jellegűek, és a tényleges szállítási idő a futárszolgálat kapacitásától, valamint a rendelés leadásának időpontjától függhet. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a futárszolgálat által okozott késedelmekért.
6. Elállási és visszaküldési jog
A Vásárlónak az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján joga van a megvásárolt terméktől indoklás nélkül elállni a kézhezvételtől számított 14 napon belül. Az elállási szándékot írásban kell jelezni az [email protected] e-mail címen.
Visszaküldési feltételek:
- A termék bontatlan, eredeti csomagolásban kell visszaküldeni
- Az étrend-kiegészítők esetében a felbontott, fogyasztott termékek visszaküldése higiéniai okokból nem lehetséges, kivéve, ha a termék hibás
- A visszaküldés költsége a Vásárlót terheli, kivéve hibás termék esetén
- A vételárat 14 napon belül, az elállás beérkezésétől, illetve a termék visszaérkezésétől számított időpontban térítjük vissza
7. Szavatosság és jótállás
A Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok alapján kellékszavatossággal tartozik a forgalmazott termékekért. Amennyiben a termék hibás vagy sérülten érkezik, kérjük, jelezd ügyfélszolgálatunkon a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül. Hibás termék esetén csere vagy visszatérítés lehetséges.
A szavatossági igény nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, lejárt szavatossági idejű termék fogyasztásából, vagy a termék tárolási előírásainak be nem tartásából eredő károkra.
8. Szellemi tulajdon
A ralvexo.eu weboldalon található valamennyi tartalom – beleértve a szövegeket, képeket, logókat, arculati elemeket, termékleírásokat és egyéb anyagokat – a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi védelem alatt áll. A tartalmak engedély nélküli másolása, sokszorosítása, terjesztése vagy más célra való felhasználása tilos, és jogi következményeket vonhat maga után.
9. Felelősség korlátozása
A Szolgáltató mindent megtesz a weboldal zökkenőmentes működése érdekében, azonban nem vállal felelősséget a rajta kívül álló okokból – például szerver-leállás, internetes kapcsolat-kiesés, vis maior esemény – bekövetkező szolgáltatás-kiesésért. A Szolgáltató nem felelős a felhasználó által megadott hibás adatokból eredő következményekért.
Az étrend-kiegészítőkre vonatkozó termékleírások és a weboldalon közölt tájékoztatók kizárólag általános ismeretterjesztési célokat szolgálnak. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a termékek egyéni hatásáért, mivel az étrend-kiegészítők hatása személyenként eltérhet.
10. Panaszkezelés
A vásárlással kapcsolatos panaszokat elsősorban az [email protected] e-mail címen, illetve a +36 70 483 9217 telefonszámon fogadjuk. A panaszokat 15 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Ha nem sikerül megállapodásra jutni, a Vásárló az alábbi szervekhez fordulhat:
- Budapesti Békéltető Testület (www.bekeltet.bkik.hu)
- Online vitarendezési platform (ec.europa.eu/consumers/odr)
- Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (www.fogyasztovedelem.kormany.hu)
11. Irányadó jog
Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. Az esetleges jogviták rendezésére – amennyiben a Felek közötti tárgyalásos megállapodás nem vezet eredményre – a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróság rendelkezik hatáskörrel. Az Európai Unió fogyasztóvédelmi rendelkezései értelemszerűen alkalmazandók.
12. ÁSZF módosítása
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa. A módosításokat legalább 15 nappal a hatályba lépés előtt közzétesszük a weboldalon. A módosítás hatályba lépését követően leadott rendelések már a módosított ÁSZF hatálya alá tartoznak.